焦点小组访谈的四个目标包括（） 

• A、获取创意;
• B、理解顾客的语言;
• C、显示顾客对产品或服务的需要、动机、感觉以及心态;
• D、更好做好顾客售后服务
• E、帮助理解从定量分析中获得的信息。

解释观察法 

（填空）实验法的实施程序包括（   ）（   ）（   ）（   ）（   ）。（本题2分）

• A、X

• B、X

• C、X

• D、X